Resurse umane
Clienți versus angajați. Cui îi dai dreptate?
“Clientul nostru, stăpânul nostru!” Nu cred că mai există cineva care să nu fi auzit asta. Este, poate, cea mai scurtă exprimare a unei strategii de “customer care” – o strategie care promite clientului că va fi tratat ireproșabil, iar cererile îi vor fi îndeplinite cu promptitudine. Doar că… uneori nu se întâmplă așa.
Când am uitat să ne bucurăm la job?
Da, da, știu că la job se muncește, nu vii să te relaxezi și să stai la glume. Știu că economia “duduie” a pagubă, că trebuie să muncești mai mult pentru aceleași rezultate, că termenele sunt strânse, că ești stresat. Dar înseamnă asta că nu trebuie să ne mai simțim bine la job?
Din nou, despre supracalificați
Citesc și aud în ultima vreme parcă din ce în ce mai mulți oameni care se consideră (greșit, cred eu) supracalificați. “Supracalificat” este o noțiune simplă, și totuși foarte multă lume nu o înțelege. Am identificat mai jos cele mai comune cazuri de greșeli, dar și cazuri reale se supracalificare.
Nu am chef azi…
… spune versul dintr-o melodie foarte cunoscută. Tuturor ni s-a întâmplat să nu avem chef să ne dăm jos din pat dimineața, drumul până la birou să ni se pară că durează 10 ore, iar ecranul monitorului să nu ne spună nimic. Și, vrei-nu-vrei, același lucru li se întâmplă din când în când și angajaților [...]
Despre certificări, cu bune, cu rele
Am discutat de curând cu mai multe persoane despre certificări și diplome. Fie că este vorba despre diplomele de studii normale, certificări ISO sau alte cursuri speciale, eu am tendința să le tratez cu scepticism. Ca prestator de servicii, poți să cazi foarte ușor în capcana certificărilor.
Ultimele comentarii