5 lecții de business învățate la trecerea de pietoni

Ok, știu că titlul sună dubios. Cine ar putea să învețe business stând la semafor să treacă strada? Eventual câteva înjurături noi… Ei bine, mie mi s-a întâmplat. Voi începe însă prin a povesti contextul:

Acum câteva zile, stăteam la semafor pentru a traversa strada spre parcarea unde era mașina și, în fața mea, o doamnă trecută bine de prima tinerețe își făcea loc printre mașinile care plecaseră deja de la semafor. Claxoane, frâne, înjurături (de ambele părți). Am crezut inițial că ținta doamnei este tramvaiul care oprise în stație, dar nu – tot ce voia să facă era să ridice de pe partea carosabilă o sticlă de suc de 1/2 de litru, începută.

După ce a luat sucul de pe jos, a continuat slalomul printre mașini și s-a dus către un tânăr care scăpase sticla respectivă – presupun că trecând în fugă strada tot către respectivul tramvai. După ce a primit mulțumirile tânărului, doamna s-a întors pe trotuar, tot printre mașini, către… căruciorul cu nepotul, pe care îl “parcase” nesupravegheat, pe banda 1, în curbă!

Și iată cum eroina noastră, încercând să facă o faptă bună, și-a riscat inutil viața și a pus în pericol și copilul pe care îl avea în grijă. Totul pentru… un suc de 2 lei! Iar dacă paralela cu afacerile nu este suficient de clară, o să o explic: de obicei încercăm să satisfacem orice nevoie a clientului, să-l ajutăm pe cât putem. De multe ori promitem mai multe decât suntem capabili să facem. Iar câteodată nu gândim până la capăt efectul asupra companiei noastre și ne facem mai mult rău decât bine.

Doamna de mai sus m-a învățat că, în afaceri ca și în viață, atunci când vrei să ajuți pe cineva, este bine să respecți câteva reguli simple:

1. Nu reacționa instinctiv, gândește bine ce faci. Eroina noastră a pornit printre mașini, cu ochii doar la sticlă. Nu și-a asigurat căruciorul (nu i-a blocat roțile și nici nu l-a lăsat în grija cuiva), s-a aruncat printre mașini fără să se gândească la consecințe.

Atunci când ai o afacere, trebuie să fii atent ca acțiunile tale să nu-ți pună în pericol compania. Gândește bine pașii pe care vrei să-i faci, analizează posibilele urmări și nu uita că responsabilitatea ta este în primul rând față de afacere. Nu demara un proiect și nu promite rezultate fără să gândești bine ce și cum poți face.

2. Ceea ce faci trebuie să aibe sens. În scenariul de mai sus, să încerci să recuperezi o stică începută de suc, în valoare de maxim 2 lei, dintre mașini, este stupid (și periculos). Doamna ar fi trebuit să aștepte să se facă verde, mașinile să se oprească, și abia apoi să ia sticla din stradă.

Atunci când ajutăm pe cineva, tindem să ne implicăm necondiționat și de cele mai multe ori nu dorim să judecăm motivele sau deciziile celuilalt. Atunci când ai însă o companie, toate acțiunile trebuie să ajute, în primul rând, compania. Astfel că, din când în când, nu e atât de rău să corectăm clientul care greșește sau să refuzăm să satisfacem o cerință aberantă. Există, totuși, niște limite pentru “clientul nostru, stăpânul nostru”.

3. Nu uita de ceilalți clienți. Doamna din poveste și-a lăsat nepotul nesupravegheat, într-un loc periculos. Și-a abandonat unul din “clienți” și nu și-a respectat “contractul” (de a supraveghea copilul), implicându-se într-o altă acțiune.

Într-o companie, așa ceva nu este permis. Clienții sunt serviți în ordinea în care au fost preluați și niciodată nu neglijezi un client vechi pentru unul nou. De asemenea, este riscant să încerci să te implici în mai multe proiecte simultan, dacă nu ai resurse suficiente.

4. WIIFM, adică “what’s in it for me?”. Personajul din povestea noastră a făcut o faptă bună, e adevărat, dar nu foarte importantă. A fost răsplătită cu un simplu mulțumesc – ceea ce, desigur, este suficient în relațiile dintre oameni.

O companie însă lucrează altfel – scopul unei companii nu este să facă fapte bune (pentru asta există asociații non-profit, fundații și programe de voluntariat). O companie trebuie să facă profit și, prin urmare, prima întrebare la care trebuie să ai un răspuns atunci când te implici într-un proiect este “ce câștig eu din asta?”. Dacă răspunsul nu e clar, sau valoarea e neglijabilă, mai bine îți îndrepți resursele spre alte acțiuni.

5. Înainte de toate, acoperă-ți riscurile. Corolar: beneficiile trebuie să fie net superioare riscurilor asumate. Doamna despre care am povestit și-a asumat enorm de multe riscuri pentru un simplu mulțumesc – pe care l-ar fi primit, sunt convins, și dacă ducea sticla proprietarului 2 minute mai târziu, după ce se făcea verde.

Nu face aceeași greșeală în afaceri. Nu te implica în proiecte despre care nu știi cum se vor termina. Nu cheltui resurse dacă nu ești sigur că vei fi răsplătit pe măsură. Nu-ți risca baza de clienți existenți pentru a atrage alții noi. Deși afacerile sunt, în principiu, o cursă, nu te grăbi – uneori este mai bine să aștepți o ocazie mai bună sau să obții mai multe informații.

***

Poate că ai citit acest post cu zâmbetul pe buze – în definitiv, toate ideile astea sunt simple și de bun simț – nu-ți asuma riscuri inutile, gândește-te la ce faci și ce promiți, ai grijă să ai profit. Cine nu face asta? Ei bine, din păcate există multe cazuri în care antreprenorii le ignoră și ajung să facă rău afacerii (da, am făcut-o și noi… de mai multe ori). Sper ca și ei să citească acest articol!

Ce crezi despre ce am scris? Ai făcut și tu greșeli de genul ăsta? Scrie un comentariu despre ele și eliberează-te !

Image credit: Matthias Ott.

No related posts.