VoIP pentru companii – variante de implementare

M-am gândit să continui post-ul despre tehnologiile de comunicare pentru companii cu câteva exemple pe care le-am întâlnit și pe care le recomand clienților care vor să beneficieze de avantajele VoIP. Am ales un setup extrem de simplu, pe care oricine îl poate realiza în 3 minute, bun pentru companii mici, și unul extrem de complex și flexibil, destinat companiilor foarte mari. Iată-le mai jos:

Varianta simplă. Companiile mici (să spunem, sub 20 de oameni) au în general interacțiuni directe în cadrul echipei și nu au nevoie de soluții foarte complexe (cum ar fi meniuri și roboți telefonici). Activitățile lor presupun apelatul clienților și partenerilor și participarea la conference-call-uri. Nu au nevoie de o centrală telefonică, câte un “număr” individual, independer, este suficient.

Soluția pe care o recomand în aceste cazuri este de fapt instalarea unui singur soft: Skype. Acest softphone este, de departe, cel mai popular și utilizabil produs aflat pe piață. Există variante pentru toate sistemele de operare și platformele mobile (eu, din comoditate, folosesc Skype pe telefonul cu Android, via WiFi). Apelurile în interiorul rețelei sunt gratuite și există posibilitatea de a cumpăra credit pentru apeluri către telefoane clasice. Mai mult, poți să ai numărul tău și poți fi sunat de pe telefoanele “normale”. Se pot face conferințe și ai și posibilitatea de a conversa text (instant messenger), iar calitatea sunetului este foarte bună chiar și în când Internet-ul nu merge extraordinar. Un singur cusur îi pot găsi – software-ul nu este open source.

Varianta complicată, dar flexibilă. Pentru companiile mai mari, soluția Skype ar putea să nu fie suficient de flexibilă. Pentru cine dorește să-și construiască un sistem telefonic complex, care să includă extensii, numere interne ale companiei, robot telefonic cu meniuri pentru clienți, căsuțe poștale, redirectări și orice alte funcționalități necesare, există suficient variante de implementare fără a folosi produse extrem de scumpe, care merg peste rețeaua de telefonie clasică.

Soluția pe care o recomand este produsul open source Asterisk. Nu voi putea enumera aici toate funcționalitățile, pentru că nu aș avea loc. Voi menționa doar că face tot ce am scris mai sus, în plus se poate conecta la Skype și, folosind o placă de extensie pentru computer, poate folosi linii telefonice clasice. Asterisk este serverul cu care se construiește centrala telefonică, iar “clienții” vor putea folosi atât aplicații software, cât și telefoane SIP hardware, pentru a primi sau a iniția apeluri.

O configurație complexă cu Asterisk ar putea presupune: un computer cu Asterisk instalat, care va conține și câteva plăci de extensie pentru conectarea la mai multe rețele clasice de telefonie, plus telefoane SIP hardware pentru fiecare birou. Mai mult, angajații vor putea sa se conecteze la numărul propriu și folosind softphone-uri de pe orice calculator (sau chiar de acasă ori de pe smartphone-uri, prin VPN). În afară de abonamentele de telefonie clasică, se poate contracta și un abonament VoIP “real” cu numerele de telefon aferente, de la orice provider, din orice țară. În plus, se poate configura și gateway-ul către rețeaua Skype.

Un astfel de sistem va permite orice fel de apeluri se dorește: în interiorul companiei, către liniile de telefonie fixă, apeluri VoIP către orice alt abonat din lume, conectarea la rețeaua Skype. Fiind un sistem foarte flexibil, se poate programa pentru a alege automat varianta cea mai ieftină. Iar integrarea într-un sistem ERP sau chiar în website este și ea posibilă – atât pentru angajați cât și pentru clienții pe care vrei să-i întâmpini cu un meniu de selecție.

***

Închei aici, deocamdată, deși abia dacă am atins superficial subiectul VoIP. Sper însă că am reușit să demonstrez că există soluții comerciale sau open source, mai simple sau mai complexe, care pot să rezolve orice problemă de comunicare audio/video pe care o ai în cadrul companiei. Iar tu, dacă vei folosi aceste soluții, vei beneficia de avantajele VoIP, pe care le-am descris deja în post-ul anterior.

Tu folosești VoIP pentru afaceri? Care sunt tehnologiile și aplicațiile utilizate? Scrie un comentariu mai jos!

Image credit: Beau Giles.

Related posts:

1. Tehnologii de comunicare pentru companii: VoIP Așa cum am scris în ultima vreme aici pe blog-ul...
2. Formate de fișiere – ghid practic pentru companii Știi gluma cu clientul care, pentru a trimite un screenshot...
3. Lecție de chimie organică pentru companii și candidați Ca recrutori, ne lovim uneori de următoare situație: alegem CV-uri...
4. Lucrul de la distanță – exemplu de implementare Suntem din ce în ce mai mobili – sună telefonul...
5. Emulatoarele și utilizarea lor în companii Utilizarea de emulatoare (software care permite rularea sistemelor de operare...