Așa cum am scris în ultima vreme aici pe blog-ul NOVIT, comunicarea este aspectul cel mai important al oricărei afaceri, imediat după (sau chiar, ar spune unii, la concurență cu) calitatea produselor și serviciilor. Trebuie să ții mereu legătura cu clienții, partenerii și angajații. O foarte mare parte din comunicare se face natural, prin viu grai. Iar atunci când interlocutorii nu sunt față în față, asta înseamnă că se vorbește la telefon.
În mod tradițional, pentru a vorbi la telefon îți trebuie un contract cu unul din operatorii de telefonie fixă sau mobilă, de la care primești un număr și un aparat. Apoi formezi numărul celui cu care vrei să vorbești și care are și el, la rândul său, un “setup” asemănător.
Dacă te nemulțumesc serviciile, este dificil să schimbi compania de telefonie – fie pentru că poate că în zona ta nu ai cu cine, fie pentru că este greu sau imposibil să-ți păstrezi numărul – în România se poate doar de foarte puțin timp. Evident, este încă imposibil să-ți păstrezi numărul dacă te decizi să te muți în altă țară, iar un număr de “fix” nu poate fi mutat pe “mobil”, ci va rămâne blocat geografic.
Și astea nu sunt toate inconvenientele – chiar ideea de a avea un număr greu de reținut este învechită. În plus, sunt puține telefoane (și oricum, nu cele ieftine) în care partea de telefonie este corect integrată cu email-ul și mesageria instantă. Iar integrarea în sisteme de tip ERP este costisitoare și complexă tehnologic.
O posibilă soluție pentru rezolvarea problemelor de mai sus este VoIP – Voice over Internet Protocol. Așa cum îi spune și numele, VoIP este o colecție de tehnologii și protocoale de comunicație, care permit apeluri audio (și nu numai, video este și el suportat fără probleme) folosind ca mijloc de transport Internet-ul.
Nu voi intra în multe amănute – subiectul este extrem de stufos. Voi aminti însă câteva din modalitățile fizice în care se poate folosi VoIP:
- folosind un softphone – adică un software care rulează pe calculator sau pe smartphone.
- folosind un telefon IP – un echipament care arată ca un telefon “normal”, dar se conectează la rețea.
- mai mult, există posibilitatea de a folosi rețeaua de telefonie clasică până la un provider oarecare, care apoi să transforme convorbirea într-o conexiune VoIP.
Există două mari avantaje ale utilizării VoIP:
1. Costurile. Gândește-te cât te costă să faci apeluri internaționale sau să utilizezi telefonul tău normal în roaming. Sau chiar și cât te costă apelurile locale în altă rețea. Ei bine, în cazul VoIP, locația în care te afli nu contează, iar apelurile către alți utilizatori de VoIP sunt de cele mai multe ori foarte iefine sau chiar gratuite.
În plus, operatorii de telefonie normală au de multe ori nesimțirea să ceară tarife suplimentare pentru funcții ca “caller ID”, apel în așteptare, mesagerie, conferință. Acestea sunt de obicei gratuite în cazul VoIP.
2. Flexibilitatea. Un telefon VoIP va funcționa oriunde în lume unde există Internet – adio roaming sau standarde de transmisie și frecvențe care diferă de la țară la țară. Apoi, ai posibilitatea de a modifica diverși parametri, cum ar fi codecul folosit – asta îți permite să utilizezi în condiții bune VoIP chiar dacă conexiunea ta nu este foarte performantă. Mai adăugăm și faptul că poți face și apeluri video sau conferințe, fără nici un efort suplimentar.
Nu în ultimul rând, conexiunile VoIP sunt foarte ușor de securizat – convorbirea criptată nu va putea fi interceptată de nimeni, nici măcar de providerul de Internet sau de servicii VoIP. În plus, este foarte simplu să folosești tehnlogiile VoIP în sisteme integrate de tip ERP sau CRM.
***
Desigur, nu totul este roz în lumea VoIP, există un număr important de dezavantaje ale tehnologiilor folosite. Dar VoIP rămâne o alternativă puternică la telefonia clasică, iar numărul de servicii și aplicații care folosesc VoIP este în creștere – la fel și calitatea lor. Consider că VoIP ar trebui să fie pe picior de egalitate cu operatorii clasici, atunci când o companie alege modalitătile în care va comunica cu “lumea”.
Tu folosești VoIP pentru afaceri? Care sunt tehnologiile și aplicațiile utilizate? Scrie un comentariu mai jos!
Image credit: Beau Giles.
Related posts:
- Formate de fișiere – ghid practic pentru companii Știi gluma cu clientul care, pentru a trimite un screenshot...
- Lecție de chimie organică pentru companii și candidați Ca recrutori, ne lovim uneori de următoare situație: alegem CV-uri...
- Emulatoarele și utilizarea lor în companii Utilizarea de emulatoare (software care permite rularea sistemelor de operare...
[...] Telefonia clasică este scumpă și, de multe ori, de proastă calitate și extrem de puțin flexibilă. Există însă un set de tehnologii, familia VoIP, care pot să ajute foarte mult companiile. Am publicat pe blog-ul NOVIT un post în care vorbesc despre tehnologii de comunicare pentru companii: VoIP. [...]