… aș putea să rezolv toate problemele de acasă, din pat. Aș face ca un personaj din primul film pe care mi-l aduc aminte de când eram copil (cred că era Ali Baba), care și-a lungit mâna pentru a încerca să fure o bijuterie dintr-un castel aflat la ceva distanță.
Mă rog, ar fi ceva diferențe: mie nu-mi place să fur bijuterii. Dar mai am nevoie să repornesc un sistem care a înghețat, să schimb un hard-disk, să trag un cablu de rețea sau alte asemenea intervenții mici, rare, dar întotdeauna urgente.
După ce am studiat însă intens câteva materiale despre morfologia umană, am concluzionat că n-o să-mi mai crească mâinile, și, să fim serioși, aș arăta destul de caraghios cu mâini lungi de câțiva km.
Este clar că trebuie găsită o altă soluție pentru asemenea cazuri. Și ea se numește… “remote hands”. Deși, de fapt, atunci când achiziționezi un “remote hands”, primești de fapt un “remote human”.
Ce înseamnă “remote hands”? Este vorba despre un tehnician de nivel mediu sau chiar junior, care este la dispoziția ta într-o locatie anume, unde nu poți avea acces într-un timp rezonabil – de exemplu într-un data center unde ai servere colocate sau într-un birou dintr-o altă localitate.
Rolul unui tehnician “remote hands” este acela de a-ți comunica întocmai ceea ce vede sau testează la fața locului și să-ți urmeze indicațiile pentru a-ți rezolva problema. Un “remote hands” bun poate să execute independent chiar și operații mai complexe, fără a fi nevoie să-l supraveghezi îndeaproape, de exemplu “reconfigurează rețeaua sistemului, pune-i următoarele date de rețea, apoi dezinstalează programul X și instalează în loc programul Y”.
Cum noțiunea de “remote hands” este cel mai des întâlnită în cazul data centre-urilor (și este, de obicei inclusă în pachetele de colocare), iată un scenariu comun de utilizarea a acestui serviciu:
Dacă constați că serverul tău nu mai răspunde la comenzi, apelezi numărul serviciului de suport tehnic și îi ceri tehnicianului să-ți descrie starea mașinii: este pornită sau nu, are cablu de rețea introdus corect în sistem și în switch, există link pe placa de rețea, ce scrie pe ecran, răspunde la ping din interiorul data centre-ului.
În funcție de ce ți se răspunde, vei cere apoi tehnicianului să ia măsurile necesare, care pot varia de la un simplu reboot până la teste complicate, demontarea sistemului și înlocuirea unei componente stricate (pe care ar fi bine să o ai în rezerva strategică de hardware).
Iată cum ai putut rezolva în câteva minute o problemă urgentă, în loc să te urci în mașină, să te deplasezi la fața locului, să rezolvi problema și apoi să te întorci acasă. Asta, desigur, în cazul fericit în care locul intervenției este aproape. Dar dacă este în alt oraș? Sau chiar în altă țară?
Nevoile pe care le satisface un tehnician “remote hands” și avantajele folosirii unui astfel de serviciu, sunt următoarele:
- intervenție rapidă la fața locului. Există cazuri în care nu ai un angajat propriu suficient de pregătit care să poată ajunge unde ai nevoie în timp util.
- pregătire tehnică cel puțin medie, ceea ce îți va ușura înțelegerea și rezolvarea situației. În cazul birourilor mici, ale companiilor îndepărtate de domeniul IT, există mici șanse să poți să folosești un angajat pentru aceste task-uri.
- costuri mult mai mici decât dacă ai avea mereu pregătit un specialist sau dacă ar trebui să te deplasezi.
Am menționat deja cele câteva cazuri în care un tehnician “remote hands” este util. Mai rămâne doar să menționez că NOVIT oferă asistență “remote hands” pentru companiile care au sedii unde noi putem ajunge mai repede decât responsabilul IT. Pentru mai multe informații, contactează-ne!
Image credit: Chris Metcalf.
No related posts.
[...] …aș putea să rezolv toate problemele de acasă, din pat. Dar cum nu am, trebuie să apelez la un serviciu de “remote hands”. Am scris mai multe despre asta pe blog-ul NOVIT, în post-ul “O mână lunga de-aș avea…“. [...]