Cum îți concediezi… clienții

Despre concedierea angajaților s-a scris deja până la epuizarea subiectului (iar dacă nu încă, o să mai scriem și noi). Ștefan Murgeanu te poate învăța cum să-ți concediezi șeful, dacă ai unul. Dar te-ai gândit vreodată să-ți concediezi clienții?

Desigur, titlul este o glumă – clienții nu sunt angajați și nu pot fi concediați. Contractele pot fi însă reziliate, iar problema abordată este serioasă: când și cum ar trebui să închei voluntar contractele cu clienții tăi?

În aproape orice companie există clienți problemă: cei care abuzează de angajații tăi, cei care nu au chef să urmeze câteva instrucțiuni simple și te fac să pierzi timp explicând la nesfârșit, cei care îți cer să faci mai mult decât scrie în contract, cei care întârzie nejustificat plățile, cei care sunt etern nemulțumiți de serviciile tale și te compară cu concurența, deși nu au lucrat niciodată cu ea și nici nu vor, de fapt, să o facă, cei care se răzgândesc săptămânal în privința cerințelor. Lista poate continua, aproape la nesfârșit. Iar tu probabil că deja ai pus nume pe descrierile de mai sus: X de la compania Y, Z de la compania T.

Poate că deja te-ai gândit să reziliezi contractul cu companiile Y și T, dar nu ai făcut-o încă. Motivele pot fi multe:

• veniturile aduse de contractele respective sunt semnificative.
• ai deja o relație cu companiile de mai sus și nu vrei să o strici.
• ai muncit deja mult pentru proiectul curent și nu ai vrea să-l abandonezi nefinalizat.
• ți-e frică de publicitatea negativă pe care ți-ar face-o X și Z.

Desigur, toate acestea pot fi motive valide. Pe de altă parte, ca în orice relație, continuarea într-o direcție greșită nu poate duce la nimic bun. Din contră:

• chiar dacă obții plata pentru proiectul respectiv, întârzierile vor duce la profit mai mic (va trebui să renunți la sau să amâni alte proiecte).
• nu poți spera la feedback pozitiv și referințe de la un client care este abuziv și nemulțumit în timpul derulării contractului.
• iar cel mai important aspect este impactul lucrului cu un astfel de client asupra moralului echipei. Nimic nu demotivează mai rău decât eforturile neapreciate! Nu uita că, în definitiv, banii nu vin direct de la clientul respectiv, ci cu ajutorul muncii echipei tale!

Dacă te-ai decis să renunți la câțiva clienți și să reziliezi contractele, nu uita următoarele lucruri:

• Fă-ți calculele! Poți obține aceleași venituri de la alți clienți, în timpul pe care ți-l eliberezi?
• Consultă-te cu echipa ta. Află ce i-a nemulțumit pe angajați și cum ai putea să eviți pe viitor să mai lucrezi cu alți clienți asemănători.
• Citește contractul și află în ce condiții și cum poți rezilia. Este important să urmeazi pașii de reziliere din contract: notificări, negocieri.
• Discută cu clientul și explică-i situația. Nu toți sunt nerezonabili și există șansa să reziliezi contractul pe cale amiabilă sau să stabiliți o altă modalitate de încheiere (de exemplu finalizarea fazei curente și predarea proiectului către o altă companie).
• Încheie contractul și nu te mai uita înapoi!

Ar mai fi de precizat că, deși aparent toată echipa va înțelege că nu e vina ei, unii dintre angajați vor percepe concedierea unui client ca un eșec al companiei și, indirect, al lor. Este ceva natural, și ar trebui să porți discuții cu ei sau chiar să organizezi un team building pentru a-i ajuta să treacă peste moment. Niciodată nu trebuie să ignori angajații demotivați!

În încheiere, îți doresc să nu ai parte de mulți clienți problemă, iar dacă totuși ai astfel de clienți, să-i concediezi repede, pentru a-ți conserva resursele și a păstra echipa motivată!

Tu ai fost nevoit să concediezi clienți? Care au fost motivele? Scrie un comentariu mai jos!

Ai nevoie de ajutor pentru a face o analiză a portofoliului de clienți? Te putem ajuta, contactează-ne!

PS: Știu că am invadat spațiul dedicat HR-ului, dar post-ul de față are un pic legătură cu HR-ul și parcă nu ar fi mers publicat în slot-ul de IT de marți Promit că o să mai fac!

Image credit: Shawn Perez.

No related posts.